by 행크 슐레진저
텍사스주 어빙에 본사를 둔 노틸러스 아메리카( Hyosung )는 최근 미국 시장 진출 20주년을 맞이하여 축하할 만한 모든 이유가 있었습니다. 아마도 가장 축하할 일은 미국 내 ATM 공급업체로서Hyosung의 선도적인 입지일 것입니다.
Hyosung가 1998년 MB2000 ATM(곧이어 MB1000이 출시됨)으로 북미 시장에 진출한 이후 최고의 자리에 오를 수 있었던 것은 독립 ATM 운영자들 사이에서 인기가 높았던 덕분입니다. 업계가 성장함에 따라 이 회사의 혁신적인 제품과 서비스에 대한 소문이 빠르게 퍼졌습니다.
Hyosung America의 제품 마케팅 및 리테일 기획 담당 부사장인 Jason Kuhn은 "초창기에는 신생 기업이었기 때문에 선택의 여지가 많지 않았습니다."라고 말합니다. "우리는 매력적인 가격대의 매력적인 제품을 가지고 있었습니다."
가격과 신뢰성은 또 다른 문제이며, 이 회사는 그곳에서도 명성을 얻었습니다. "소매 업계에서 타의 추종을 불허하는 신뢰성과 내구성으로 알려지기까지는 그리 오랜 시간이 걸리지 않았습니다."라고 그는 덧붙였습니다.
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쿤의 이름이 '특정 연령대'의 코인업 베테랑에게 친숙하게 들린다면, 그가 한때 음악과 게임의 강자였던 웨스턴 리저브 그룹(WRG)에서 시작했기 때문일 것입니다. 동전교환기의 황금기를 이끌었던 이 회사는 동전교환기 업계에서 ATM을 가장 먼저 도입한 업체 중 하나였으며, 결국 오락기에서 벗어나 ATM으로 완전히 전환했습니다.
쿤은 "처음 ATM을 시작했을 때만 해도 대체 산업으로 생각하지 않았습니다."라고 설명합니다. "우리는 이미 가지고 있던 오락 기기의 자연스러운 확장이라고 생각했습니다. 코인 업의 수익이 계속 감소함에 따라 다른 수익원을 찾아야 했습니다." 1999년에 회사는 다른 사업을 매각하고 ATM 부문의 성장에 집중했습니다.
"그래서 저는 코인업뿐만 아니라 ISO(독립 판매 조직을 뜻하는 ATM 용어)가 되는 것도 제 피 속에 흐르고 있습니다."라고 그는 말했습니다.
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2015년에 Hyosung 에 합류한 쿤은 내구성이 뛰어난 디자인과 손쉬운 서비스를 통해 음악 및 게임 업계에서 이 회사의 제품이 가진 잠재력을 발견했습니다. 이후 Hyosung 제품을 개선하여 기존 코인노래방에 더욱 적합하게 만들었습니다. "소매업에 대한 저의 지식을 디자인에 일부 반영했습니다."라고 그는 설명합니다. "방금 포스 유닛을 도입했는데, 시간과 비용을 절약할수 있는 많은 운영자 기능이 정말 자랑스럽습니다."
포스에는 거의 모든 위치 설정에 맞게 밝기를 조절할 수 있는 조절식 토퍼 라이트, 정비를 쉽게 할 수 있는 내부 볼트 라이트, 노선 담당자를 위한 다양한 모바일 앱 등 여러 가지 독특한 기능이 포함되어 있습니다. 또한 노선 담당자가 현장에서 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 문제를 해결하는 데 도움이 되는 다양한 온라인 동영상도 제작했습니다.
서비스 별
쿤이 재빨리 지적했듯이, 회사의 또 다른 성공 비결은 역시 서비스에 중점을 둔 것입니다. "우리는 업계 최고의 서비스를 제공하기로 일찍부터 결정했습니다."라고 쿤은 말합니다. "그래서 우리는 1차 및 2차 유지보수 콜이 있는 금융 업계의 전통적인 모델에서 탈피했습니다." 즉, 라우팅 담당자가 가장 먼저 전화를 받는 사람이 거의 모든 문제를 처리할 수 있습니다.
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현재 노스캐롤라이나주 샬럿, 남부 캘리포니아, 오하이오주 데이턴과 콜럼버스에 위성 사무소를 운영하고 있습니다. 서비스 운영 센터는 Hyosung 고객과 현장 서비스 엔지니어를 위한 연중무휴 모니터링 및 지원 그룹으로 기능합니다. 또한 텍사스주 어빙 본사 근처에 위치한 기업 학습 센터에서는 미국 전역의 위성 사무소를 통해 언제든지 최대 50명의 기술자를 교육할 수 있으며 교육 프로그램도 제공합니다.
새로운 산업, 새로운 기능
쿤과 다른 업계 전문가들에 따르면, ATM은 이제 코인업 세계에서 표준 장비로 자리 잡았습니다. 현재 ATM을 제공하는 운영 회사의 비율에 대한 교육적 추정치는 60%를 훨씬 넘습니다. 하지만 항상 그런 것은 아니었습니다. 쿤은 "코인업 쇼를 다니기 시작했을 때 사람들이 우리를 미쳤다는 듯이 쳐다보았던 기억이 납니다."라고 회상합니다. "하지만 처음 몇 년이 지나자 소문이 들불처럼 퍼졌습니다."
많은 운영자가 다른 장비 유형에 비해 ATM이 저비용 투자라고 생각했기 때문에 이는 놀라운 일이 아닙니다. 또한, 일부 기존 코인샵 운영자들은 한 장소에 ATM을 설치하면 게임의 현금 상자가 늘어날 뿐만 아니라 해당 장소 자체의 현금 판매량도 증가한다는 사실을 발견했습니다.
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"ATM 비즈니스에 대한 저의 열정 중 하나는 ATM 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리고 운영자를 위한 수익 기회를 지속적으로 늘리는 것입니다."라고 그는 말합니다. "우리는 고객에게 새로운 수익원을 제공하기위해 끊임없이 새로운 부가가치 서비스를 찾으려고 노력하고 있습니다."
이러한 새로운 기능이 도입되면 새로운 위치 유형이 생겨날 뿐만 아니라 해당 위치의 유동 인구가 증가할 수도 있습니다. 새로운 기능에 어떤 것들이 포함될지는 시간이 지나야 알 수 있겠지만, Hyosung 은 확실히 눈에 띄는 위치를 유지하기로 결심한 것 같습니다.
'포스'가 함께하길!
노틸러스 Hyosung 미국의 독립 ATM 운영자를 위한 최신 제품은 포스라고 불립니다. 이 새로운 최첨단 장치는 12.1인치 컬러 디스플레이, 정전식 터치 기능 키, 3단계 밝기 조절 기능을 갖추고 있습니다.
높이 56.4인치, 너비 15.7인치, 깊이 23인치의 컴팩트한 크기에 6,000노트의 용량을 제공하며, 사용자를 촬영하고 관련 거래 기록과 함께 이미지를 저장하는 카메라 옵션이 있습니다. 또한 화면에는 카메라 뷰가 표시되어 도난 및 변조 시도를 방지하는 역할을 하며, 두 번째 카메라 마운트를 사용하면 Wi-Fi에 연결된 카메라를 추가로 장착하여 보안을 강화할 수 있습니다.
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"ATM 운영자의 서비스 편의성을 돕기 위해 설계된 포스에는 새로운 금고 조명이 있어 유지보수 또는 현금을 넣을 때 손전등을 사용할 필요가 없습니다."라고 Jason Kuhn은 말합니다. "또한 4개의 전원 코드 구멍과 추가 볼트 구멍이 있어 설치의 다양성과 효율성을 극대화할수 있습니다."
또한 포스에는 새롭게 디자인된 무선 장착 브래킷과 2개의 추가 전원 콘센트, 무선 모뎀 및 기타 선호하는 장치를 위한 전용 공간도 포함되어 있습니다. 회사 관계자는 이러한 기능은 판매자가 유지보수 작업을 위해 ATM 상단에 있을 때 실수로 케이블을 묶거나 라우터 플러그를 뽑아 발생하는 통신 관련 서비스 요청을 최소화하는 데 목적이 있다고 설명했습니다.
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