현금 재활용은 ATM의 비교적 최근 개발로, 실제로 시간과 비용을 절약하고 창구 생산성을 높일 수 있는 좋은 투자인지에 대한 의문이 제기되고 있습니다.
Adobe Stock 이미지
2023년 6월 6일 | 작성자: 브래들리 쿠퍼 - 편집자, ATM 마켓플레이스
현금은 관리하기 까다로운 결제 수단일 수 있습니다. 지폐를 분류하고, 안전하게 보관하고, 안전하게 운반해야 하는 문제가 있습니다. ATM 측면에서는 인출을 위해 현금을 보충하는 문제도 있습니다.
이러한 모든 작업에는 시간과 직원의 주의가 필요하므로 지점 비용을 절감해야 하는 은행의 경우 리소스를 크게 낭비할 수 있습니다.
현금 재활용기는 현금 관리의 여러 요소를 자동화할 수 있는 기계로, 한 가지 솔루션입니다. 특히 예금에서 나온 현금을 계수하고 화폐 단위로 분류하여 고객이 사용할 수 있도록 '재활용'할 수 있습니다. 이를 통해 ATM에 현금을 수동으로 보충할 필요성을 획기적으로 줄이거나 없앨 수 있습니다.
그러나 현금 재활용은 ATM에서 비교적 최근에 개발된 기술이기 때문에 실제로 시간과 비용을 절약하고 창구 생산성을 높일 수 있는 좋은 투자인지에 대한 의문이 제기됩니다.
이 질문에 대한 답을 얻고 현금 재활용 기계에 대한 더 많은 인사이트를 얻기 위해 ATM Marketplace는 랜즈워스 엔터프라이즈 솔루션/비타 랜즈워스의 비즈니스 개발 이사 겸 영업 컨설턴트인 로저 피가트와 뱅킹 전략 및 솔루션 담당 부사장인 윌리엄 버드에게 연락을 취했습니다. Hyosung Innovue 와 이메일 인터뷰를 진행했습니다.
Q. 현금 재활용의 가장 큰 장점은 무엇인가요?
Figart: 현금 재활용기(TCR)의 시간 절약 효과는 입증되었습니다. 업계 보고서에 따르면 현금 회수기를 사용하는 창구 직원은 수작업에 집중하는 대신 고객과 소통하는 데 매일 60~90분 더 많은 시간을 할애합니다. 이는 평균적으로 고객 거래에 대한 창구 직원 가용성이 12~18% 증가한 것입니다.
현금 재활용기는 지점의 전반적인 운영 효율성, 특히 일과 시작, 일과 종료 잔액, 금고 매입 및 매각을 포함한 수작업 프로세스를 개선합니다.
현금 회수기를 도입하면 지점에 현금을 훨씬 더 안전하게 보관할 수 있습니다. 현금 회수기는 도난 방지 기능을 제공합니다. 강도는 창구 직원을 강제로 서랍에 손을 넣어 현금 뭉치를 꺼낼 수 있는 시점을 파악하기 위해 지점을 면밀히 조사합니다. 창구 직원, 직원, 고객은 금융 기관이 표적이 되지 않는다는 사실을 알면 더 안전하다고 느낍니다.
버드: 현금 재활용은 현금 관리와 관련된 많은 작업을 자동화하여 많은 이점을 제공합니다. 특히, 나중에 사용할 수 있도록 현금을 계산, 분류 및 보관하는 재활용 업체의 기능은 많은 수작업 현금 계산 및 취급을 제거하여 조직의 운영 효율성을 높입니다. 또한 재활용 업체는 수작업으로 계산하는 것보다 정확도가 높기 때문에 조정 문제가 줄어듭니다. 현금 재활용 기술을 ATM에 사용하면 현금을 보충하는 횟수가 줄어들기 때문에 금융 기관은 상당한 비용 절감 기회를 얻을 수 있습니다.
Q. 어떻게 비용을 절감하나요?
피가르트: 비용 절감보다는 창구 효율성이 향상되는 효과가 더 큽니다.
4명의 창구 직원으로 구성된 지점의 경우, 창구 직원 1명당 12~18%의 시간 절약이 가능하므로 2명의 TCR이 4명의 창구 직원을 지원할 수 있다면 이는 절반에서 정규직 창구 직원을 추가로 배치하는 것과 같습니다.
금융기관은 경쟁력을 갖추기 위해 임금을 인상할 수밖에 없었습니다. 현금을 세는 수작업에 대해 직원을 교육할 필요가 없다면 고객 응대에 집중할 수 있으므로 지원자 풀이 훨씬 더 커집니다. 현금 회수기 기술을 구현하면 지점 네트워크에 현금 회수기를 도입하는 것이 매우 비용 효율적입니다. 많은 고객이 자본 비용에 초점을 맞추지만, 현금 회수기의 ROI는 업계 최고 수준인 경우가 많습니다.
오늘날의 인력난과 직원 이직으로 인한 숨겨진 비용으로 인해 직원을 교체하는 데는 6~9개월의 급여가 소요됩니다. 이는 수천 달러에 달하는 교육 및 채용 비용에 해당합니다. 현금 회수기가 있는 지점의 텔러를 교육하는 것이 더 빠르고 쉬운 온보딩 프로세스입니다.
창구 직원이 더 많은 고객을 더 효율적으로 처리할 수 있다면 고객/회원 영향력이 확실히 증가할 것입니다. 현금을 계산하는 수작업을 줄임으로써 창구 직원은 더 빠르게 업무를 처리하고 고객과 더 긴밀하게 소통할 수 있습니다.
버드: ATM 재활용의 가장 큰 장점은 현금 서비스 이벤트가 줄어들어 ATM 운영 비용이 직접적으로 절감된다는 점입니다. 또한 현금 서비스 이벤트가 줄어든다는 것은 지폐에 끈이 남는 등 해결이 필요한 서비스 오류도 줄어든다는 의미이기도 합니다. 이러한 오류 감소는 전반적인 운영 환경을 더욱 효율적으로 만듭니다.
Q. 현금 재활용 솔루션을 배포할 때 어떤 어려움이 있나요?
피가트: 사람/금융 기관은 현금 회수기를 구현하는 것이 복잡하다고 생각하거나 직접 소프트웨어 통합이 필요하다고 생각하는 경향이 있습니다. 애드온 테크놀로지스, 아비바텍, 컴퓨플렉스, CFM과 같은 소프트웨어 통합업체는 은행 및 신용 조합의 주요 창구 소프트웨어 및 핵심 공급업체와 인터페이스할 수 있는 효율성과 기능을 제공합니다.
직원들이 현금 회수기를 좋아할지 확신하지 못합니다. 대부분의 경우 직원들은 이 기술을 정말 좋아합니다. 창구 직원은 약간의 교육이 필요하지만 이는 모든 기술이 그렇듯 마찬가지입니다. 한 시나리오에서는 현금 회수기가 있는 지점에서 근무하던 직원이 현금 회수기가 없는 지점에서 더 높은 임금을 주는 새로운 직책을 수락한 경우가 있었습니다. 이 창구 직원은 현금 회수기가 있는 지점에서보다 훨씬 더 많은 프로세스가 필요했기 때문에 새로운 직책이 마음에 들지 않았습니다.
일부 금융 기관에서는 현금 재활용기를 도입하려면 지점의 물리적 구조를 변경해야 한다고 생각합니다. 비타 랜즈워스가 모든 금융기관을 대변할 수는 없지만, CIMA 현금 회수기를 구현하는 데 필요한 최소한의 변화만 있으면 됩니다. CIMA 제품은 전통적인 창구 라인, 개방형 지점, 특히 바쁜 드라이브업 지점에서 매우 잘 작동합니다.
버드: ATM 재활용 솔루션을 배포하는 데 있어 가장 큰 어려움 중 하나는 기술 인프라입니다. 미국에서는 재활용이 아직 초기 단계에 있으며 모든 공급업체가 재활용 기능을 솔루션에 통합한 것은 아닙니다. 또 다른 도전 과제는 재활용이 미국에서 비교적 새로운 기술이기 때문에 리스크를 회피하는 조직에게는 부정적일 수 있다는 인식입니다. 사실 재활용 기술은 수십 년 동안 존재해 왔으며 상당히 성숙한 기술입니다. 미국 시장에 소개된 지 얼마 되지 않았을 뿐입니다.
Q. 이러한 문제를 어떻게 해결할 수 있나요?
피가르트: 금융 시장용 CIMA 현금 회수기 유통업체인 비타 랜즈워스는 불안감을 가진 잠재 고객에게 현금 회수기를 설치한 금융 기관과 상담할 것을 권합니다. 대화를 통해 교육, 사용 편의성, 기술 적응, 모든 프로세스가 동일한 경우 지점 간 직원을 이동시킬 수 있는 기능 등 다양한 이점에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
버드: 금융 기관과 서비스 제공업체는 재활용 기능 구현의 우선순위를 정하기 위해 협력할 수 있는 기회가 있습니다. 재활용은 아직 미국 시장에서 비교적 새로운 개념이지만, 채택이 증가하고 그 가치가 분명해지면 현금의 물리적 관리를 위한 주요 방법으로 빠르게 자리 잡을 것입니다.
출처: ATM Marketplace
