비디오 화상 뱅킹이 점점 확대되고 있습니다. 비디오 뱅킹은 어떤 방향으로 발전 될까요?
2023년 4월 7일 | 작성자: 브래들리 쿠퍼 - 편집자, ATM 마켓플레이스
은행에서 고객이 원하는 시간과 방식으로 편리하게 거래 서비스를 제공하는 것은 더 이상 놀라운 일이 아닙니다. 여기에는 계좌 확인, 현금 입출금, 송금 같은 간단한 뱅킹 서비스 뿐만 아니라 대출 신청, 계좌 개설, 심지어 재무 상담과 같은 복잡한 업무도 포함됩니다.
은행이 이러한 고객들의 니즈를 충족시키는 한가지 방법은 화상 비디오 뱅킹 솔루션 도입으로 원격으로 그들이 원하는 시간에 원하는 거래를 완료할 수 있는 서비스를 제공하는 것 입니다.
코로나 19는 고객들이 업무 및 개인 용도로 Zoom과 같은 비대면 원격 화상 서비스를 활용하는 데 익숙해지면서 은행에서도 원격 비디오 뱅킹이 확산되는데 큰 요인이 되었습니다.
실제로 최근 몇 년 동안 비디오 뱅킹 시장은 급격히 상승했습니다. Allied Market 리서치에 따르면 글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장은 2021년 714억 달러 규모였으며 2022년부터 2031년까지 연평균 13.6%의 성장률을 기록하며 2031년에는 2,479억 달러에 달할 것으로 예상됩니다.
그러나 고객이 실제로 어떤 용도로 사용하는지, 특정 연령 및 계층이 많이 사용하는지 등 이 시장을 둘러싼 많은 질문이 여전히 남아 있습니다. 또한 이 시장의 성장을 저해하는 요인은 무엇일까요? 이러한 질문에 대한 답을 구하기 위해 ATM Marketplace는 효성이노뷰 아메리카의 William Budde와 이야기를 나누었습니다.
Q. 금융 기관은 비디오 뱅킹을 어떻게 도입하고 있나요?
A. 금융 기관들은 화상을 통한 비디오 뱅킹 솔루션이 전반적인 고객 경험의 향상 가져올 수 있다는 사실을 깨닫기 시작했습니다. 비디오를 통해 고객에게 서비스 범위를 넓히고 서비스 시간을 연장하는 동시에 금융기관의 모든 서비스에 대한 액세스를 제공할 수 있다는 점을 인식하고 있습니다. 일반적으로 소비자는 지난 몇 년 동안 원격 비디오 기반 인터랙션에 더욱 익숙해졌으며, 금융 서비스 제공 업체는 이 채널을 통해 고객에게 더 많은 서비스와 경험을 제공하는 것을 목격하고 있습니다.
Q. 고객들은 주로 어떤 용도로 비디오 뱅킹을 사용하나요?
A. 비디오 뱅킹은 예금 및 인출과 같은 고객들의 기본적인 거래 요구를 충족하기 위해 처음 도입되었습니다. 비디오 뱅킹이 ATM 거래 채널에서 인기가 높아지면서, 공과금 결제, 수표 현금화, 계좌 관리 등 다양한 거래 서비스를 가능하게 하는 기술로 발전해 왔습니다. 원격 비디오 인터랙션이 점차 보편화됨에 따라 금융 기관은 비디오 채널을 통해 서비스를 제공할 수 있는 더 많은 방법을 모색하고 있습니다.
Q. 현재 비디오 뱅킹의 주요 트렌드는 무엇이라고 생각하시나요?
A. 비디오 뱅킹에 대한 고객의 높은 수용도와 발전된 기술의 결합으로 금융기관은 비디오를 통해 고객에게 더 복잡한 서비스와 경험을 제공하기 시작했습니다. 이제 금융기관은 거래를 넘어 계좌 개설, 대출, 금융 자문 서비스 등 다양한 은행 업무를 비디오를 통해 제공하기 시작했습니다. 첨단 보안 기술을 통한 신원 확인, 문서 서명 등 대면 거래와 거의 동일한 경험을 제공할 수 있습니다. 비디오의 유연성 덕분에 금융 기관은 고객이 항상 금융기관에 직접 방문하지 않고도 고객이 있는 곳에서 고객을 만날 수 있습니다.
Q. 비디오 뱅킹 사용자들의 특정 연령이나 지역과 같은 인구 통계학적 고려 사항이 있나요?
A. 모든 인구 통계에서 높은 고객 채택률과 사용 수준을 확인했습니다. 고객 경험 디자인은 매우 중요합니다. 직관적이고 접근하기 쉬운 경험을 만드는 것은 인구 세대나 지역에 관계없이 고객 채택에 중요한 요소입니다.
Q. 비디오 뱅킹을 방해하는 요소는 어떤 것이 있나요?
A. 한 가지 문제는 초기 투자 비용일 수 있습니다. 기술이 발전함에 따라 고품질 비디오 스트리밍에 필요한 적절한 인프라를 구현하는 데 필요한 재정적 비용이 있지만, 여기서 재정적 투자 만을 언급하는 것은 아닙니다. 그 외에도 새로운 프로세스, 직원 교육, 고객 교육, 조직 구조 변경 등 기술을 최대한 활용하기 위해 필요한 조직 변화도 있습니다. 비디오 뱅킹과 같은 프로젝트는 금융기관의 한정된 비용과 자원을 놓고 다른 많은 프로젝트와 경쟁해야 합니다. 비디오 뱅킹이 금융 기관에 미칠 수 있는 영향을 명확히 파악하고 달성할 수 있는 이점을 확실하게 확인 된다면 프로젝트의 우선순위를 올바르게 지정하는 데 도움이 됩니다.
Q. 효성이노뷰은 비디오뱅킹이 점차 확대되는 시장에서 어떤 역할을 하나요?
A. 저희는 비디오 뱅킹 채널에 관심이 있는 금융기관이 사용할 수 있도록 심도 있는 비디오 뱅킹 경험 포트폴리오를 개발했습니다. 트랜잭션 기능의 경우 고객과 직원 경험 모두에 중점을 두어 고객 만족도와 운영 효율성을 모두 높이는 직관적인 상호 작용을 만들어 냈습니다. 기술이 계속 발전함에 따라 새로운 기능을 혁신적인 방식으로 사용하여 뱅킹에 더욱 훌륭한 경험을 제공할 수 있는 기회를 모색하고 있습니다. 새로 출시된 효성 커넥트는 몰입형 뱅킹 경험에 중점을 두고 있으며, 품질 엔지니어링 및 고객 경험 설계의 역사와 최신 협업 기술을 결합한 솔루션입니다.
출처: ATM Marketplace
