HSFCU 전략 및 포티튜드, Hyosung Tech와 함께 퓨처 브랜치 어워드 수상
2019년 하와이주 연방 신용 조합(HSFCU)은 새로운 상품과 서비스를 구현하기 위해 NextBranch 및 Hyosung 와 파트너십을 맺었습니다. 성공적인 노력으로 HSFCU는 가장 효과적인 지점 기술 구현 부문에서 2021 미래 지점 혁신가상을 수상했습니다.
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미래 브랜치 혁신가 어워드
혁신가 어워드는 디자인, 인력, 기술을 성공적으로 구현한 동료 금융 리더를 추천할 수 있는 기회입니다. 이 어워드에 참여하면 그간의 우수한 성과를 인정받을 수 있을 뿐만 아니라 금융 서비스 업계에서 자신의 신뢰도와 사고 리더십을 높일 수 있습니다.
2021년 가장 효과적인 지점 기술 구현 부문 수상자는 다음과 같습니다: 뛰어난 지점 설계 부문 하이웨이 신용 조합, 고객 금융 이해력 및 교육에 대한 최고의 접근 방식 부문 티처스 연방 신용 조합, 그리고 마지막으로 하와이 주 연방 신용 조합이 선정되었습니다. 가장 효과적인 지점 기술 구현상은 기술을 인정할 뿐만 아니라 직원과 고객이 기술을 구현하고 채택한 방식도 인정합니다. 각 부문의 수상자는 2021년 12월 말에 개최된 연례 퓨처 브랜치 오스틴 컨퍼런스에서 발표 및 전시되었습니다.
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파트너십 Hyosung
HSFCU는 2019년 8월 팬데믹이 발생하기 전에 호놀룰루에 솔트레이크 지점을 열었습니다. 솔트레이크 지점은 파트너십의 도움으로 새로운 기술을 시험하고, 소외된 지역에 기회를 구축하는 프로세스를 만들고, 전례 없는 팬데믹에 대비하여 신용 조합을 준비할 수 있었습니다.
이 지점은 Hyosung의 핵심 커넥티드 인터랙티브 텔러 머신(ITM)과 통합된 텔러 포드로 설계되어 직원들이 도움이 필요할 때 회원들과 소통할 수 있고 회원들에게 새로운 기술을 교육할 수 있습니다. Hyosung 는 ATM/ITM 기술 분야의 세계적인 리더입니다. 공유된 비전과 Hyosung의 완벽한 지점 혁신 솔루션 세트 때문에 HSCFU는 Hyosung 와 파트너 관계를 맺기로 결정했습니다.
프로젝트 과정에서 파트너십은 매우 중요했으며, Hyosung의 MX8800 과의 연결에 6개월의 예산만 배정되어 있었기 때문에 할당된 시간 내에 구현할 수 있었습니다. Hyosung의 MX8800은 신용 조합의 기대치를 뛰어넘는 성공을 거두었으며 회원들에게 계정 정보에 액세스할 수 있는 간단한 방법을 제공했습니다.
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혜택 및 개선 사항
HSFCU가 프로젝트에 앞서 세운 목표는 생태 발자국을 줄이고, 회원에게 기술을 제공하며, 신용 조합 직원과 회원을 지속적으로 연결하는 것이었는데, 솔트레이크 지점을 통해 이 모든 목표를 달성할 수 있었습니다.
놀랍게도 전통주의자와 베이비붐 세대 사이에서 ITM 사용률이 긍정적으로 나타났습니다. 설문조사 응답자의 97%가 ITM을 다시 사용할 의향이 있다고 답했습니다. 직원과 회원에게 ITM 사용법을 교육한 것이 긍정적인 영향을 미쳤고, ITM을 친근한 서비스로 만들었습니다. 20만 건 이상의 트랜잭션이 ITM 셀프 서비스에서 수행되었으며, 구성원들이 기술에 익숙해짐에 따라 이 숫자는 더 늘어날 것으로 예상됩니다.
ITM의 성공적인 사용률에 힘입어 HSFCU는 이 기술을 채택하고 기존 소매점 위치에 마이크로 브랜치를 확대할 계획입니다. 이러한 변화를 통해 회원들에게 높은 수준의 서비스를 제공하는 동시에 접촉을 최소화하고 종이 없는 업무를 지원할 수 있을 것입니다.
마케팅, 신기술 도입, 직원 및 회원에 대한 적절한 교육 등을 통해 HSFCU의 노력과 성공으로 미래 지점 혁신상을 수상할 수 있었습니다. 축하드립니다!
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