소매점 ATM에 어떤 변화가 있을까요?

작성자: 브래들리 쿠퍼 - ATM 마켓플레이스 편집자

고객들은 ATM이라고 하면 일반적으로 은행에 있는 기기를 떠올립니다. 하지만 ATM은 월마트와 같은 대형 박스 스토어부터 가족 소유의 소규모 주유소까지 다양한 소매업체에서도 쉽게 찾아볼 수 있습니다.

일반적으로 이러한 소매점 ATM은 은행 ATM에 비해 기능이 적었지만, 이제는 달라질 수 있습니다. ATM 마켓플레이스는 Hyosung America의 EVP 겸 CMO인 Brad Nolan과의 이메일 인터뷰를 통해 시장이 어떻게 변화하고 있는지 자세히 알아보았습니다.

질문: 소매점에 ATM을 배포할 때 어떤 어려움이 있나요?

A: 소매점, 특히 씨스토어의 공간은 극도로 제한되어 있으므로 ATM은 판매자에게 최대한의 가치를 제공해야 합니다.

가치는 다양한 형태로 나타날 수 있습니다. ATM 운영자가 공유하는 수수료 수익도 좋은 수익원이 될 수 있지만, 가장 큰 혜택은 매장으로 유동인구를 유도하는 것입니다. 연구에 따르면 소매업체의 ATM 사용자는 현금을 인출한 후 POS에서 더 많은 지출을 하는 경향이 있으며, 카드로 결제하는 것으로 나타났습니다. 리테일러와 협력하여 최적의 ATM 배치와 내부/외부 사이니지를 확보하는 것이 소비자 인지도를 높이는 데 가장 중요합니다.

보안 또한 문제가 될 수 있습니다. 세계 경제에 인플레이션이 다가오고 소모품 가격이 상승하면서 안타깝게도 사기/도난/범죄도 함께 증가하고 있습니다. ATM을 비롯한 소매업체 현금 엔드포인트에 대한 물리적 및 논리적 공격이 증가하고 있습니다.

질문: 소매점 ATM이 은행 지점의 ATM처럼 더 많은 기능을 제공하지 않는 이유는 무엇인가요?

A: 소매 ATM 비즈니스는 90년대 후반에 Hyosung에서 거의 모든 곳에 설치할 수 있는 작은 설치 공간과 비용 효율적인 현금 인출 ATM을 도입하면서 폭발적으로 성장했습니다.

예치금이 있는 기존 은행 등급의 ATM은 과거에는 너무 커서 대부분의 소매점에 설치하기 어려웠습니다. 게다가 현금 인출/현금 인출 기기의 총소유비용(TCO)은 대부분의 사업자가 감당할 수 없을 정도로 비쌌습니다.

하드웨어 가격이 문제가 되지 않더라도 ATM EFT 네트워크는 출금, 입금, 이체, 잔액 조회의 4가지 기본 거래 유형만 지원하므로 운영자가 제공할 수 있는 유일한 증분 거래 유형은 예금뿐입니다.

더 복잡한 문제는 미국에는 '개방형 예금 네트워크'가 없기 때문에 예금을 사용하려면 운영자가 각 개별 은행과 계약을 맺어야 한다는 것입니다.

하지만 상황이 바뀌기 시작했습니다.

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질문: 정확히 무엇이 바뀌나요?

A: 우선, 현금 인출/현금 인출 기기의 크기가 작아졌습니다. 실제로 현재 시중에는 일반 현금 인출기보다 크지 않은 작은 크기의 현금 재활용 ATM이 출시되어 있습니다.

기술이 성숙해짐에 따라 TCO도 트랜잭션과 제공되는 서비스에 대한 개방성을 높일 수 있다면 하드웨어와 서비스에 대한 추가 투자를 정당화할 수 있는 수준까지 내려왔습니다.

앞서 말씀드린 것처럼 기기는 방정식의 절반에 불과합니다. 현금 사용부터 암호화폐 구매, 청구서 지불, 예금, 송금 등 다양한 작업을 수행할 수 있도록 Hyosung 에서는 운영자가 새로운 서비스를 쉽고 빠르게 ATM에 다운로드할 수 있는 최초의 ATM 앱 스토어를 출시합니다.

질문: 흥미롭게 들리지만, 운영자가 이 기능을 최대한 활용하려면 완전히 새로운 현금 인출/현금 인출 ATM을 구입해야 한다는 뜻인가요?

A: 그렇지 않습니다. Hyosung 최근에 시리즈 X10 캐시인 사이드카를 출시했습니다. 이 장치는 기존 Hyosung 현금 지급기에 "볼트로 고정"하여 모든 기능을 갖춘 장치로 전환할 수 있습니다. 교체가 아닌 업그레이드입니다.

신규 배포를 위해 Hyosung 에서는 결제, 암호화폐, 게임 등을 위해 특별히 제작된 현금 인출/현금 인출 기기인 Series X 메타키오스크도 출시했습니다. 대형 몰입형 터치스크린, 바코드 스캐너, NFC 리더, 티켓 인, 티켓 아웃 등의 기능을 갖추고 있습니다.

이 두 제품은 모두 업계를 선도하는 소형 설치 공간의 현금 재활용 ATM인 Hyosung 8100을 기반으로 합니다.

질문: 소매 ATM 운영자가 은행과 경쟁하게 되나요?

A: 전혀 그렇지 않습니다. 은행을 돕고 있습니다. 금융 기관은 운영 비용을 줄여야 한다는 엄청난 압박을 받고 있습니다. 은행 지점 수는 계속 감소하고 있으며, 실제로 지점 폐쇄율은 3년마다 두 배로 증가하고 있습니다.

은행은 오늘날 지점에서 발생하는 고객 거래, 즉 현금 예금을 지원하기 위해 더 낮은 비용의 유통 옵션이 필요합니다. 점점 더 많은 은행이 지점을 방문하는 것보다 더 편리한 지역 소매업체에 설치된 ATM을 고객에게 소개하는 것을 선호합니다.

그리고 현금을 위한 디지털 진입로가 필요한 비은행 및 저은행 소비자들의 격차가 점점 더 커지고 있습니다. 현금 활용은 이들이 일상적으로 결제를 하고 받는 방법의 핵심입니다. 현금 결제 기기 네트워크는 앱스토어와 결합하여 편의성의 판도를 바꿀 수 있습니다. 집 근처에서 ATM이나 키오스크를 이용할 수 있는데 굳이 휴대폰 매장에 가서 현금으로 요금을 납부할 이유가 있을까요? 실제로 모든 청구서를 결제하고, 암호화폐를 구매하고, 가족에게 송금하는 모든 과정을 원스톱으로 처리할 수 있습니다. 이보다 더 편리할 수는 없습니다.

질문: 곧 출시될 소매점 ATM에 대한 다른 기능이 있나요?

A: 네. 과거에는 소매점 ATM은 소비자만을 위한 것이었고 실제 매장의 현금 생태계와는 거의 관련이 없었습니다. 앞으로는 POS, 주문 및 결제 키오스크, 셀프 체크아웃 키오스크, 스마트 금고, 기존 ATM 간의 경계가 모호해지는 것을 볼 수 있습니다.

예를 들어, 현금 재활용 ATM이 널리 보급됨에 따라 소매업체는 이제 현금 인출기 초과분을 판매하고 은행 기관에서 즉시 신용을 얻을 수 있는 스마트 금고로 사용하고 있습니다. 계산대 POS에 사용된 현금은 ATM에 입금된 후 인출용으로 용도가 변경됩니다. 이러한 유형의 효율성은 소매점 운영의 역학을 바꾸기 시작할 것입니다.