작성자: CIOReview
1998년에 아무도 Hyosung America가 미국 ATM 시장에서 결정적인 존재가 될 것이라고 예측하지 못했을 것입니다. 하지만 지금 여기 있습니다! 2017년 이후 Hyosung 은행 시장 점유율과 수익이 3배로 증가했습니다. "우리는 ATM 하드웨어와 소프트웨어 측면에서 은행 업계의 선두에 서 있습니다. 미국 내 상위 5개 은행 중 4개 은행과 거래하고 있습니다." Hyosung America의 안희은 대표는 자랑스럽게 말합니다.
Hyosung 1998년 소형 소매용 ATM으로 미국 ATM 시장에 처음 진출한 이래로 먼 길을 걸어왔습니다. 한국에 본사를 둔 명문 기업 Hyosung 의 전통과 비즈니스 원칙을 이어받은 이 회사는 현재 소매점과 크고 작은 금융 기관에 15만 대 이상의 ATM을 설치하여 소매 ATM 분야에서 70%의 시장 점유율을 확보하고 있습니다. 2008년에는 새로운 ATM 기술의 범위를 넓혀 금융 기관(FI)에도 서비스를 제공하기로 결정했습니다. 이 회사는 미국에 리사이클러 ATM과 텔러 현금 리사이클러(TCR)를 도입하여 중복되지만 중요한 고객 대면 업무와 백엔드 텔러 워크플로우를 자동화할 수 있도록 함으로써 고객에게 지점 혁신의 이점을 알렸습니다. 이와 동시에 멀티벤더 소프트웨어 기술 및 뱅킹 코어 통합의 혁신을 주도하여 금융기관이 ATM 매장을 통해 고객 셀프서비스 및 지원 셀프서비스 기능을 출시할 수 있도록 지원합니다. 이러한 획기적인 접근 방식은 창구 직원의 시간과 자원을 절약하고 궁극적으로 고객 관계를 강화하는 부가가치 서비스를 제공할 수 있는 길을 열어줍니다.
미국에서 7년 이상 재활용 기술을 개척해 온 Hyosung America는 최근 새로운 재활용 ATM 제품군을 출시했습니다. 북미 FI 영업 담당 부사장인 Scott Hackl에 따르면, 이 새로운 제품군은 모든 폼 팩터를 지원하며 20달러 지폐 외에도 더 많은 지폐를 선택할 수 있습니다. Hyosung 는 미국 전역에 9,000 대 이상의 재활용 ATM을 설치 및 운영하여 고객의 "현금 좌초 또는 현금 운송" 비용을 절감하고 있습니다.
재활용 ATM을 핵심 창구 워크플로에 통합하는 강력한 소프트웨어 솔루션을 개발함으로써 Hyosung 는 고객의 고객이 현금 인출 또는 입금 이상의 거래를 편리하게 수행할 수 있도록 지원하고 있습니다. 잘 알려진 뱅킹 애플리케이션과의 상호 운용성을 촉진하는 이 회사는 10가지가 넘는 핵심 애플리케이션 인터페이스를 제공하며, 2020년에 몇 가지가 더 출시될 예정입니다. 또한 은행은 Hyosung의 솔루션을 통해 자체 비즈니스 규칙을 설정할 수 있으며 ATM 네트워크 수수료를 부담할 필요가 없습니다. 고객 경험과 보안을 더욱 강조하는 이 ATM은 예를 들어 ATM 카드 PIN 대신 생체 인식과 같은 인증 방법도 지원합니다.
Hyosung 사용자 경험을 최적화하고 ATM 인터페이스의 직관성을 높이기 위해 U/X 디자인에 많은 투자를 해왔습니다. 이 회사는 고객이 셀프 서비스를 지원하여 ATM 경험을 더욱 매력적으로 만들 수 있도록 지원하는 유일한 재활용 ATM 솔루션 제공업체입니다.
거래 내내 창구 직원이 필요하여 셀프 서비스의 취지를 무색하게 하는 시중의 다른 화상 창구 지원 솔루션과 달리Hyosung의 ATM은 사용자가 거래 중 필요할 때 언제든지 셀프 서비스 지원을 선택할 수 있습니다. "사실상 Hyosung 솔루션은 창구 직원을 절반으로 줄이고 은행의 투자를 줄이며 뱅킹 코어 통합을 활용하여 사용자가 고급 창구 거래를 이용할 수 있도록 합니다."라고 이 회사의 제품 마케팅 담당 부사장인 Bill Budde는 말합니다.
Hyosung의 재활용 ATM 솔루션의 또 다른 주요 차별화 요소는 혁신적인 모듈식 설계와 회사가 처음부터 구축한 모든 IP를 소유하고 있다는 사실입니다. ATM 구성 요소는 서비스 가능성과 가용성을 극대화하기 위해 모듈로 설계되어 서비스 담당자가 결함이 있는 구성 요소를 찾아 교체하는 데 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다. 그 결과 업계 평균이 75%에 불과한 반면, 첫 번째 서비스 요청 시 92%의 인상적인 사고 해결률을 달성했습니다. ATM은 99%에 가까운 가동 시간을 유지하며, 밤새 다운타임이 발생하는 비율은 2% 미만입니다. 또한 500명 이상의 2차 기술자( Hyosung)는 모두 타사 서비스 공급업체의 개입 없이 회사에서 직접 고용하고 있습니다.
Hyosung 의 솔루션은 금전 등록기 서랍의 여유 현금을 줄이고 지점과 ATM 전반의 현금 흐름을 최적화하려는 금융 기관의 증가 추세에 완벽하게 부합합니다. ATM 카세트는 상호 교환이 가능하여 은행이 한 지점에서 다른 지점으로 쉽게 돈을 옮길 수 있으므로 '현금 좌초 또는 현금 이동' 비용을 줄이면서 적절한 현금 수준을 쉽게 유지할 수 있습니다.
소프트웨어 및 뱅킹 코어 통합 부문에서는 은행이 ATM을 전체적으로 관리할 수 있는 특수 제작된 소프트웨어 애플리케이션인 MoniManager( Hyosung )를 제공합니다. 이 애플리케이션은 모든 ATM을 추적하고 결함에 대한 정보를 제공하며, 이를 통해 ATM 품질 관리/개선에 활용할 수 있습니다. "우리는 또한 금융기관에 '통합' 애플리케이션을 제공하는 멀티벤더 소프트웨어를 중심으로 매우 성공적인 이니셔티브를 시작했습니다. 이 이니셔티브에는 ATM 네트워크를 운영하는 여러 공급업체의 솔루션을 운영하기 위한 표준 모양과 느낌이 포함되어 있습니다."라고 안은 말합니다. 은행은 하나의 통합된 인터페이스를 통해 Hyosung여부에 관계없이 네트워크의 모든 ATM에서 보안, 마케팅 및 기타 기본 설정을 관리할 수 있습니다.
"우리는 은행이 지점 내 및 지점 간 현금 이동을 관리하는 효율성을 극대화할 수 있도록 지원합니다. 강력한 소프트웨어의 연결 패브릭은 우리 기기의 상호 운용성을 가능하게 하고, 인터페이스 기술은 고유한 지점 처리 경험을 제공합니다."
응집력 있게 작동하는 하드웨어 및 소프트웨어 솔루션과 Hyosung의 서비스 제공 자세는 모든 규모의 FI에게 엄청난 가치 제안을 전달합니다.
Hyosung 은 최첨단 재활용 ATM 기술에 대한 액세스를 대중화하는 기업으로 자리매김하고 있을 뿐만 아니라, 관련 솔루션 스택은 ATM 네트워크 관리를 위한 전담 IT 팀을 유지할 여력이 없는 기업들에게도 큰 도움이 됩니다.
고객 온보딩 측면에서 Hyosung 은 영업 인력이 은행 및 전국적인 채널 파트너 네트워크와 직접 소통하는 하이터치 모델을 채택하고 있습니다. "우리는 유능한 서비스 전문가를 통해 미국의 모든 FI에게 개인적인 접촉을 제공할 수 있습니다. Hyosung 또한 오하이오주 데이턴에 글로벌 소프트웨어 개발 센터를 구축하여 온보딩 프로그램의 일환으로 소프트웨어 개발, 지원 및 상담 리소스를 제공합니다."라고 Hackl은 언급합니다. 이 회사는 고객이 가장 빠른 시간 내에 솔루션을 채택할 수 있도록 교육 자료, 전문 및 컨설팅 서비스, 소프트웨어 도구 등 모든 것을 제공합니다.
결론적으로, 우수한 솔루션과 고객 만족을 위한 헌신적인 노력으로 은행과 금융기관( Hyosung )이 현대화된 ATM과 쾌적한 고객 경험을 통해 지점을 혁신할 수 있도록 지원합니다.
북미 전역에서 ATM 혁신 실현
작년에 미국 최초의 섬 드라이브 업 재활용 ATM을 출시한 Hyosung 은 안의 표현을 빌리자면 미국에서 '재활용 운동'을 지지하는 회사의 모범 사례입니다.
텍사스주 어빙에 위치한 북미 본사와 오하이오주 데이턴에 위치한 글로벌 소프트웨어 개발 센터 외에도 Hyosung 는 오하이오주 콜럼버스와 노스캐롤라이나주 샬럿에 영업 사무소를 설립하여 미국 47개 주에 걸쳐 최상의 서비스를 제공하고 있습니다. 멕시코 시장에서의 솔루션에 대한 관심이 높아짐에 따라 멕시코에 새로운 사무소( Hyosung )를 개설할 예정입니다. 이는 미국을 넘어 북미 시장으로 확장하려는 이 회사의 야심찬 계획의 시작을 알리는 신호탄이 될 것입니다. 또한 IBM과 파트너십을 체결하여 캐나다에서 입지를 다지기 위한 기반을 마련했습니다.
새로운 시장과 잠재 고객층은 Hyosung의 혁신적인 ATM, 더 정확하게는 현대적인 외관과 느낌, 사용자 직관적인 인터페이스에 열광하고 있습니다. 결국 이러한 요소는 궁극적으로 모든 금융기관의 고객 매력도를 높이는 데 기여하는 요소입니다. 고객 만족과 사용 편의성이 브랜드나 서비스 제공업체의 성공에 결정적인 영향을 미치는 오늘날의 디지털 강화된 세상에서, 금융 서비스 제공업체들은 Hyosung 이 제공하는 혁신적인 최초의 ATM 기술을 그 어느 때보다 간절히 원하고 있습니다.
Hyosung Corporation의 유산으로부터 배운 이 회사는 역량 있는 직원과 만족스러운 고객 기반만이 성장을 촉진할 수 있다는 것을 잘 알고 있습니다. Hyosung 따라서 직원들의 이익을 최우선으로 고려하는 가족 같은 업무 문화를 조성하기 위해 모든 노력을 아끼지 않고 있습니다.
"현 회장은 Hyosung Corporation의 창업자 3세대를 대표합니다. 우리는 항상 장기적인 비즈니스 관점을 채택해 왔으며, 그 성공 여부는 인력 양성에 크게 좌우됩니다. 안 회장은 "부모가 자식을 키우듯, 우리는 직원들이 더 잘할 수 있도록 교육하고 그들이 성장할 수 있도록 지원하는 동시에 신뢰를 바탕으로 회사와의 관계를 구축합니다."라고 말합니다. 이는 필연적으로 고객 관계, 전략, 성공 등 Hyosung 이 하는 모든 일에 반영됩니다.
