대화형 현금입출금기(ITM)는 정보화 시대에 걸맞은 뱅킹 경험을 업그레이드하는 데 사용되는 최신 기술 중 일부입니다. 최신 지점 혁신 ATM 외에도 이 놀랍도록 다재다능한 기계는 창구 지원 거래를 가능하게 하여 수행할 수 있는 거래의 수를 크게 늘립니다.
ITM 기반 지점으로 업그레이드하는 것은 결코 작은 투자가 아니며, 많은 금융 기관은 인수 및 재설계 비용이 그만한 가치가 있는지 궁금해합니다. Hyosung America의 뱅킹 기술 전문가가 대화형 현금 입출금기가 지점 혁신의 핵심 요소인 이유를 설명하는 내용을 읽어보세요. ITM 기반 지점으로 업그레이드하는 데는 적지 않은 투자가 필요하며, 많은 금융 기관은 도입 및 재설계 비용이 그만한 가치가 있는지 궁금해합니다. Hyosung America의 뱅킹 기술 전문가가 대화형 현금 입출금기가 지점 혁신의 핵심 요소인 이유를 설명하는 내용을 읽어보세요.
고객 경험 간소화
ITM의 가장 중요한 이점은 고객 경험을 간소화하는 데 도움이 된다는 것입니다. 스마트폰, 태블릿, 컴퓨터로 수많은 거래를 빠르게 처리할 수 있게 되면서 고객들은 모든 거래를 순식간에 완료하는 데 익숙해졌습니다. 고객들은 지점을 방문할 때 느리게 움직이는 긴 창구 줄에서 기다리는 것을 원하지 않습니다. 액티브텔러 자동화 기능을 갖춘 ITM은 빠른 속도로 대기줄을 유지할 수 있습니다. ITM은 간단한 거래의 경우 ATM과 똑같이 작동하므로 고객의 학습 곡선이 거의 없거나 전혀 없습니다. 더 복잡한 거래에 대한 도움이 필요한 경우 창구 직원은 고객과 실시간으로 화상 채팅을 할 수 있습니다.
상담원 효율성 향상
이 "필요에 따라 화상 채팅" 설정을 사용하면 한 명의 창구 직원이 여러 대의 ITM을 관리할 수 있습니다. 직원의 업무가 더 쉬워지고 인건비 절감에도 도움이 됩니다. 간단히 말해, 대화형 ATM을 사용하면 비용을 절감할 수 있습니다. 기존의 창구 거래는 완료하는 데 몇 달러의 비용이 들 수 있지만, 비디오 지원 거래는 일반적으로 $50에서 $70 사이의 비용이 듭니다. 즉, 새로운 기술에 대한 투자는 빠르게 성과를 거둘 수 있습니다.
대화형 시스템을 사용하면 거래 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있어 교대 근무 시간 동안 처리할 수 있는 업무량을 극대화할 수 있습니다.
미래로의 발걸음
은행의 혁신이 최신 기술로 고객 경험을 개선하여 점점 더 온라인화되고 현금이 없는 세상에서 오프라인 지점의 관련성을 유지하는 데 초점을 맞추고 있다는 것은 누구나 알고 있는 사실입니다. 금융기관은 고객이 오프라인 지점을 방문하기를 원하며, 실시간 화상 지원과 같은 최신 기술은 고객의 관심을 끌 수 있는 좋은 방법입니다. 이러한 최첨단 기계는 귀사가 현재뿐만 아니라 미래에도 고객의 요구를 충족할 준비가 되어 있다는 신호입니다.
새로운 기술은 자신감을 불러일으키고, 고객의 신뢰는 FI의 성공을 측정할 수 있는 가장 중요한 지표 중 하나입니다.
글로벌 리더와 협력
지점 혁신을 위한 만능 솔루션은 없습니다. 기술을 통한 효율성 향상이라는 일반적인 주제는 동일하지만 모든 FI의 요구 사항은 다릅니다. 대화형 현금 입출금기가 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 자세히 알아보려면 지금 바로 Hyosung America로 문의하세요. 전 세계에 수천 대의 차세대 ATM과 ITM을 배포한 경험을 바탕으로 은행의 혁신을 도울 수 있는 경험과 노하우를 보유하고 있습니다.
