라이언 롭스는 금융 및 소매 현금 자동화 분야에서 15년 이상의 경력을 쌓은 TCR 업계 전문가입니다. 그는 모든 규모의 금융 기관과 기술 회사가 성공적인 TCR 구현을 채택하는 데 있어 접근 방식을 안내해 왔습니다. 지난 6년 동안 Ryan은 TCR 제품 관리, 영업 전략, 관계 관리 등의 직책을 맡았습니다.
새로운 기술에 대응하기 위해 금융 기관이 셀프 서비스 기술에 투자하여 고객이 금융 기관 내부로 이동해야 할 필요성을 줄이는 변화가 계속되고 있습니다. 코로나19로 인해 로비가 폐쇄되면서 금융기관은 지점 혁신으로 전환할 수밖에 없었습니다. 이 두 가지 변화로 인해 폐쇄된 로비는 드라이브 스루 경험에 더 중점을 두게 되었습니다. 로비가 폐쇄되면서 고객과의 관계는 뒷전으로 밀려나고 비효율이 발생했으며 드라이브 스루 창구 라인에 문제가 발생했습니다. 지점 혁신에 대한 지속적인 변화와 코로나19의 영향으로 인해 미래에 대한 불확실성이 커졌습니다. 불확실성 속에서도 한 가지 확실한 것은 은행 지점이 이러한 변화에 대처하는 데 도움이 되는 장기적인 투자로 현금 입출금기(TCR)가 적합하다는 점입니다.
TCR이란 무엇인가요?
TCR은 은행 창구 직원이 입출금 거래를 자동화하기 위해 일반적으로 사용하는 기계입니다. TCR은 상단과 하단의 두 부분으로 구성되어 있습니다. 상부 섹션에서 현금을 받으면 현금을 확인한 다음 출금에 필요할 때까지 자동으로 하부 섹션 금고에 보관됩니다. 일반적으로 최신 TCR은 매우 빠르고 ATM 스태킹 카세트를 사용하며 지폐 용량이 매우 높습니다. 일부 TCR은 자체 감사 기능과 이체 카세트를 통해 ATM과 인터페이스할 수 있는 기능도 갖추고 있습니다.
TCR은 고객 서비스를 혁신하고 금융회사가 고객과 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
TCR을 사용하면 채용 과정에서 FI가 보는 기술과 성격 특성에 변화가 생깁니다. 전통적으로 은행은 거래를 처음부터 끝까지 처리하는 텔러의 역할에 따라 채용하며, 오로지 금액 계산 프로세스에만 초점을 맞춥니다. FI가 TCR을 활용하면 대인관계 능력이 뛰어나고 영업 마인드가 강한 인재를 채용할 수 있습니다. 이제 거래가 아닌 관계에 초점을 맞추게 됩니다. 창구 직원이 고객을 응대하는 동안 TCR은 거래를 관리하여 고객과의 관계를 더욱 돈독하게 구축할 수 있습니다.
TCR은 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다.
코로나19로 인해 금융기관은 사회적 거리두기로 인해 지점 내 인원을 제한해야 했고, 이는 직원과 고객 간의 상호 작용에 부정적인 영향을 미쳤습니다. TCR이 도입되면 창구 직원의 생산성이 향상됩니다. 필요한 인력 수가 줄어들고 사회적 거리두기와 같은 안전 목표도 달성할 수 있습니다. 이제 FI는 한 번에 4명의 창구 직원이 근무하는 대신 TCR을 통해 3명의 직원만 있으면 되기 때문에 창구 업무 효율이 크게 향상됩니다. 권한이 부여된 창구 직원은 더 높은 비율로 업무를 수행할 수 있습니다. 이제 고객 거래 처리량을 변경하지 않고도 지점의 창구 직원 수를 최적화하는 것이 더 쉬워졌습니다. TCR은 FI의 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 됩니다. 하루가 끝날 때 현금 잔액을 정산하는 데 걸리는 시간이 크게 줄어들기 때문에 초과 근무를 없앨 수 있으며, 창구 직원에게 더 이상 일찍 출근하거나 늦게 퇴근하도록 요청할 필요가 없습니다.
전담 Hyosung 미국 TCR 팀
모든 FI는 목표, 환경, 고객층이 다릅니다. 모든 것에 맞는 하나의 사이즈는 없습니다. Hyosung 미국에는 TCR을 전담하는 개인 그룹이 있습니다. Hyosung TCR 팀은 은행이 TCR을 최대한 활용할 수 있도록 돕고 ROI 분석 및 TCR 비즈니스 사례 분석을 통해 잠재력을 이해하도록 지원합니다. Hyosung 은행의 사명 선언문에 대해 자세히 알아보고 텔러를 인터뷰하는 등의 작업을 위해 TCR 팀원을 FI에 파견하여 방문합니다. 이들은 FI가 고객을 통해 달성하고자 하는 목표에 대해 자세히 알아보고 각 지점 및 환경에 적합한 맞춤형 솔루션을 개발합니다.
Hyosung TCR 제품군
Hyosung 최고의 혁신, 3세대 TCR 기술을 제공합니다. MS-500 및 MS-500s에는 자체 감사, 기본 Windows 10이 포함되어 있으며 현재 시중에 나와 있는 대부분의 일반 창구 애플리케이션에 통합되어 있습니다. Hyosung 아메리카는 TCR과 ATM을 모두 제조하는 유일한 회사로, 고객은 ATM을 통해 은행과 상호 작용하고 은행 직원은 TCR과 상호 작용할 수 있습니다. 이 독특한 ATM과 TCR 연결을 통해 Hyosung America TCR 제품군은 안전하고 보안이 유지되는 환경에서 TCR에서 다른 Hyosung 장비로 트랜짓 카세트를 이동할 수 있습니다.
Hyosung 영업 담당자 또는 현지 공인 Hyosung 대리점에 문의하여 Hyosung TCR 기술이 변화하는 고객층의 요구를 충족하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
