Bill Budde는 Hyosung 의 FI 전략 담당 부사장입니다. 이 직책에서 그는 은행과 신용 조합이 지점 혁신 기술에 대한 결정을 내리고 이러한 투자의 가치를 실현하도록 지원합니다. Hyosung 에 합류하기 전에는 JP모건 체이스에서 소매금융 및 가맹점 처리 사업부에서 근무하며 다양한 셀프 서비스 기능을 개발하고 구현했습니다.
ATM이 60년대 후반에 처음 등장했을 당시, ATM은 빠른 시간 내에 금융 기관의 서비스 포트폴리오의 중요한 부분이 되었습니다. ATM 출시 초기 30년 동안 24시간 은행 업무를 수행하였으며, 90년대 후반에 새로운 형태의 소형 및 설치∙ 유지보수가 간편한 저가형 리테일 ATM이 등장하였습니다.
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셀프 서비스 현금 액세스에 대한 다양한 요구로 인해 ATM 업계는 은행 ATM과 리테일 ATM으로 양분
ATM의 혁신은 궁극적으로 금융 기관과 리테일 업체가 별도의 우선 순위를 갖는 별도의 길을 택했습니다. 리테일업체들에게 ATM은 고객에게 제공하는 새로운 기능이었기 때문에, 이미 모든 공간을 활용하도록 최적화된 매우 협소한 공간의 상점에 ATM을 배치할 공간 활용을 의미하였고, 그 결과, 비용 및 효율성이 혁신의 핵심 매개 변수가 되었습니다. 또한, 금융 서비스 기능의 제공은 리테일업체의 핵심 전문 지식을 넘어서는 것이었으며, 어디서나 쉽게 구현할 수 있는 예금 플랫폼이 없기 때문에 단순성, 특히 한 가지(현금 인출)를 수행하고 비용 효율적인 방식의 최적의 수행에 중점을 두었습니다. 리테일 업체를 대신하여 대규모 ATM 포트폴리오를 관리하는 ATM 공급업체들은 그들의 핵심 ATM 전문 지식과 규모의 경제를 활용하여 효율성을 극대화 했습니다.
동시에 은행 업무에서 자동화 오류가 발생했습니다. 금융 기관들은 고객 거래를 포함하여 모든 것을 더 효율적으로 처리할 방법을 물색하게 되었습니다. 유연성 있는 API, 고해상도 이미지 스캐닝, 위조권 감별 등의 기술이 ATM에 추가되면서 단일 기능의 단순한 출금기가 아닌 풀 서비스 금융 키오스크에 더 가까워 졌습니다. 또한, 직관적인 디자인과 더 나은 고객 경험에 중점을 두어 사용률을 더 높일 뿐만 아니라, 은행은 대부분의 고객 거래를 고 비용의 계원 창구에서 고 효율적인 셀프서비스 채널로 이전할 수 있게 되었습니다. 예금 자동화에서 나아가 화상 서비스 연결, 현금 환류의 효율성에 이르기까지 ATM의 광범위한 기능(Capabilities)은 틀에 박힌 진부한 방식을 벗어난 혁신적 지점 설계가 가능하도록 큰 영향을 미치게 되었습니다.
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지난 몇 년 간 급변하는 시장으로 인해 리테일 ATM 및 은행 ATM 모두에게 위기
팬데믹 초기에 시행된 제한 조치로 인해 고객들은 현금이 필요한 경우에도 디지털 뱅킹을 사용해야 했고, 많은 고객이 디지털 뱅킹이 예상보다 쉽고 편리하다는 것을 알게 되었고, 지점이 다시 열린 후에도 새로운 뱅킹 습관을 고수했습니다. 셀프 서비스 사용 증가로 추가적인 셀프 서비스 능력이 요구되는 반면, 지점 트래픽의 감소로 인해 지점 폐쇄는 증가했으며, 전략적으로 배치된 "남겨진" ATM들은 모든 물리적 이행 요구 사항을 충족시키는 데 사용되었습니다.
리테일업에서, 대체 통화의 출현과 결합하여 모든 종류의 금융 서비스를 제공하는 핀테크 회사의 확산은 리테일업자들에게 금융 취약 계층(Unbanked and Underbanked) 고객들에게 많은 금융 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공하였습니다. 그러나, 이러한 서비스의 대부분은 일반적인 리테일 ATM이 수행할 수 없는 물리적 충족 니즈를 수반하였으며, 결과적으로, 리테일 ATM은 보다 더 정교해지고 있습니다. 현금을 디지털화하는 메커니즘으로 인해 이러한 현금 수용 기능은 이제 리테일 공간에서 중요한 하나의 가치 요소입니다. 현금 입금이 가능해진 리테일 ATM를 통해 이제 고객들은 선불카드 현금 충전, 온라인 지출 계좌로 현금 이체, 혹은 타 국가 이체 송금, 암호화폐 매수/매입이 가능합니다. 이러한 향상된 기능들로 인해 리테일 ATM이 현금 접근성의 편의성만 제공하는 역할에서 궁극적으로 금융 서비스의 접점으로 전환되었으며, 이 과정에서 리테일 매장에는 더 많은 고객들의 방문을 기대할 수 있게 되었습니다
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향후 리테일 ATM과 은행 ATM의 구분은 더욱 줄어 지속적으로 통합될 전망
이제 리테일업체들은 은행들이 환류기를 통해 달성했던 현금 처리의 효율성을 도모하고 있으며,매장을 떠나지 않고 일일 은행 예금을 처리하는 것은 물론 모든 현금 관리에 환류 기술을 사용하는 방법을 모색하고 있습니다. 이는 ATM 환류 기술을 주류로 편입시켜 "새로운 기술"에서 경쟁력을 유지하는 데 필요한 것으로 변화시키고 있습니다. 은행들은 대형 ATM 관리 회사가 ATM 관리 책임을 제3자에게 위임함으로써 가져올 수 있는 규모의 경제를 활용하여 이러한 회사가 다양한 셀프서비스 기능을 포괄하도록 서비스 확장을 요구하고 있습니다. 결국, 리테일 및 은행 ATM 부문의 전반적인 니즈는 보다 복잡해지고 있지만 오히려 비슷해지고 있습니다.
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50년 이상 ATM과 TCR 분야의 혁신가 효성이노뷰, 도전적인 시대를 대처할 수 있는 파트너
최초의 저가형 리테일 ATM 개발에서부터 미국 시장 환류기 도입에 이르기까지, 어시스트형 하이브리드 ATM 개발에서부터 셀프서비스 기능 확장을 위한 표준화된 소프트웨어 개발에 이르기까지, 효성이노뷰는 시장에 늘 새롭고 혁신적인 기능을 지속적으로 선보이고 있습니다. 이제 두 가지 다른 경로로 진화되던 ATM의 결합이 요구되어 짐에 따라, 우리는 두 분야의 장점을 시장에 제공하는 솔루션 제공에 선두주자입니다. 초소형 환류 ATM, 다양한 금융 서비스를 위한 API 플랫폼, 다양한 기능을 갖춘 ATM을 위한 포괄적인 토탈아웃소싱 서비스 등은 우리가 금융 서비스 기술을 제공하는 데 있어 선도적인 몇 가지 방법에 불과합니다.
영업 담당자 또는 Hyosung 영업 담당자 또는 현지 공인 파트너( Hyosung )에게 문의하여 Hyosung 기술이 비즈니스 발전에 어떻게 도움이 될 수 있는지 알아보세요.
