대화형 현금 입출금기는 최신 ATM 기술을 대표하는 제품입니다. ITM은 표준 ATM 사용자 환경과 기존의 라이브 텔러 환경을 모두 하나의 소형 콘솔에 결합한 제품입니다.
은행 지점을 현대화하는 데 있어 대화형 ATM은 많은 금융 기관의 전략에서 큰 부분을 차지합니다. 지점을 혁신하는 대화형 ATM은 금융기관에 상당한 비용을 절감할 수도 있고, 수익에는 큰 변화가 없는 고비용 업그레이드가 될 수도 있습니다. 이 새로운 기술이 은행에 적합한지 결정하는 데 도움이 되는 대화형 현금 입출금기의 장단점 목록은 다음과 같습니다.
장점
무엇보다도 ITM은 창구 지원 거래의 대기 시간을 개선하는 데 중점을 둡니다. 창구에서 줄을 서서 기다리는 것을 좋아하는 사람은 아무도 없으며, 많은 은행 업무가 온라인으로 이루어지고 있기 때문에 창구 대기는 정말 성가신 과거의 유물처럼 느껴집니다. ITM은 창구 직원이 처리할 수 있는 동일한 거래의 80~90%를 수행할 수 있으므로 고객을 창구 직원 대신 ITM으로 유도할 수 있습니다. Hyosung 의 ActiveTeller 소프트웨어와 같은 소프트웨어로 구동되는 이러한 기계는 일반 ATM처럼 작동하거나, 거래를 완료하기 위해 사람의 손길이 필요한 경우 비디오 바로가기를 통해 고객을 창구 직원에게 연결할 수 있습니다. 궁극적으로 한 명의 창구 직원이 여러 줄을 처리할 수 있고 고객 대기 시간이 단축되며 직원은 다른 업무에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
또한 화상 지원을 통해 근무하는 창구 직원은 안전한 위치에서 업무를 수행할 수 있으므로 안전성이 향상되고, 건물 전체를 더 이상 개방하지 않고도 업무 시간을 연장할 수 있습니다. 또한 원격 위치에서 풀서비스에 가까운 뱅킹 서비스를 제공할 수 있습니다.
단점
이 지점 혁신 전략의 가장 큰 단점은 비용입니다. 대화형 ATM은 비교적 고가의 하드웨어이기 때문에 수익에 실질적인 변화를 가져오려면 이 기술을 대규모로 구현해야 합니다. 도입 비용을 제외하면 다른 단점은 상대적으로 크지 않습니다. ITM 서비스를 통해 업무 시간을 연장하려면 시차 근무를 할 직원을 고용해야 하는데, 보통 9시부터 5시까지 근무하는 경우 어려울 수 있습니다. ITM 기반 지점으로 업그레이드하려면 어느 정도의 교육도 필요하지만, ActiveTeller 소프트웨어는 고객과 창구 직원 모두에게 매우 사용자 친화적으로 설계되어 있습니다.
원격 위치에 ITM을 배포하는 경우 고화질 비디오에는 일정량의 대역폭이 필요하므로 연결 속도를 업그레이드하는 데 투자해야 할 수 있습니다.
내 금융 기관에 ITM이 적합할까요?
간단히 요약하자면, ITM 기술 구현의 장단점은 다음과 같습니다.
장점:
- 대기 시간 단축
- 창구 직원 효율성 향상
- 지점 환경 현대화
- 운영 시간 연장
- 직원 안전 강화
단점:
- 구현 비용이 많이 듭니다.
- 새로운 인력 요구 사항
- 몇 가지 추가 교육이 필요합니다.
- 네트워크 업그레이드가 필요할 수 있습니다.
그렇다면 ITM으로 업그레이드해야 할까요? 고객의 요구, 지점의 기존 기술, 영업 시간 연장과 지리적 범위 확대로 인한 잠재적 성장 가능성에 따라 답은 달라집니다. 간단히 말해, 지점에서 창구 대기 시간이 문제가 된다면 대화형 현금 입출금기가 해결책이 될 수 있습니다. 시장 조사 결과 영업 시간을 연장하거나 외부 창구 지원 뱅킹을 제공하면 상당한 신규 고객을 유치할 수 있는 것으로 나타났다면 ITM도 훌륭한 옵션입니다. 지금 바로 Hyosung America에 문의하여 전문가와 상담하고 ITM 기술이 귀사의 FI에 적합한지 알아보세요.
