은행 지점 효율성을 개선하는 방법

지난 수십 년 동안 소매 뱅킹은 주로 기술의 발전으로 인해 많은 변화를 겪었습니다. 이제 상당수의 은행 거래가 앱이나 웹사이트를 통해 온라인으로 이루어질 수 있으며, 일반 고객이 지점을 방문하는 횟수가 최소화되었습니다. 이로 인해 금융기관은 은행 지점의 개념에 대해 다시 생각하게 되었습니다.

'지점 혁신'은 오늘날 고객의 요구와 기대에 부응하기 위해 지점 경험을 혁신하는 과정입니다. 은행 혁신의 목표는 일반적으로 다음과 같습니다:

• 대기 시간 단축 및 고객 흐름 개선
• 직원 효율성 극대화
• 실내 공간 현대화

Hyosung America의 전문가가 이러한 중요한 목표를 달성하는 방법을 설명합니다.

최신 ATM 설치

새로운 최첨단 ATM은 디지털 지점 혁신 솔루션의 필수적인 부분입니다. 새로운 ATM은 다음과 같은 기능을 제공합니다:

• 현금 재활용
• 교단 선택
• 다중 수표 입금
• 비디오 지원 창구 거래

이렇게 하면 기기 다운타임을 줄이는 동시에 고객이 수행할 수 있는 거래의 양을 늘릴 수 있습니다. 창구에서 ATM으로 거래량을 이동하면 대기 시간을 단축하고 방문자 흐름을 개선하는 동시에 직원들이 개별적인 접촉이 필요한 업무에 집중할 수 있습니다.

소프트웨어 인프라 업그레이드

물론 새로운 하드웨어는 FI의 디지털 아키텍처와 통신할 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 백엔드 소프트웨어는 지점 혁신 기술의 핵심 요소입니다. 최신 소프트웨어 솔루션은 다양한 거래를 수행하고, ATM 상태를 모니터링하고, 실시간으로 고객 지원을 제공할 수 있는 뱅킹 코어 통합 기능을 제공합니다.

보안성이 뛰어나고 구현이 쉬우며 직원에게 사용자 친화적인 지점 혁신 소프트웨어는 모든 현대 은행의 필수 요소입니다.

물리적 공간에 대해 다시 생각하기

뱅킹 경험을 재창조할 때 일반적으로 지점 혁신 기술에 초점을 맞춥니다. 결국 직원 효율성을 극대화하고 대기 시간을 줄이는 데 가장 큰 잠재력을 가진 것은 ATM 및 소프트웨어 기술의 발전입니다. 그렇지만 지점의 인테리어 디자인도 간과해서는 안 됩니다.

일부 은행은 전면적인 리노베이션을 통해 눈에 띄게 현대적인 외관을 선보이고 싶어 할 수 있습니다. 웅장한 오래된 건물에 있는 은행은 지역 사회에서 은행의 역사를 살리고 싶을 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 고객이 ATM으로 향하도록 유도하는 디자인으로 매력적이고 편안한 느낌을 주는 실내 공간을 만들어야 합니다. 이상적으로는 창구 줄을 위해 많은 공간을 확보할 필요가 없으므로 라운지 공간이나 카페로 용도를 변경할 수 있습니다.

적응 및 성공

은행 지점의 역할은 변화하고 있지만 은행 지점은 여전히 은행 생태계의 중요한 부분입니다. 지점을 최첨단 뱅킹 센터로 전환하면 많은 거래가 온라인으로 전환되는 상황에서도 효율적으로 운영하면서 새로운 비즈니스를 지속적으로 유치할 수 있습니다.

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