고객들의 기대치가 크게 달라졌습니다. 팬데믹으로 인해 리테일 ATM에서 현금을 인출하는 것부터 쇼핑에 이르기까지 일상적인 활동을 수행하는 방식에 대해 다시 생각하게 되었습니다. 업체들은 픽업과 배달같은 보다 편리한 옵션을 고객에게 제공함으로써 이에 대응했습니다. 팬데믹이 종식되더라도, 다시 펜데믹 이전으로 돌아갈 것 같지 않습니다. 'New Normal' 생활 패턴은 계속 유지될 것이며, 리테일 ATM 고객 경험을 최대한 편리하고 접근 가능하며 안전하게 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
리테일 ATM 고객 경험의 중요성을 높이는 요인
미국 연방준비제도이사회에서 실시한 설문조사에 따르면 응답자의 65%가 온라인 뱅킹을 은행과 거래하는 가장 주된 방법으로 꼽았습니다. ATM은 62%로 2위를 차지했습니다. 과거에는 고객들이 거래를 위해 지점을 방문했습니다. 하지만 이제는 ATM에서 거래 하는 경우가 더 많아졌습니다. ATM의 중요성이 커짐에 따라 고객에게 긍정적 경험을 제공하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다.
또한 리테일 상점들은 고객들의 방문 후기도 중요해 졌습니다. 소셜 미디어와 같은 디지털 커뮤니케이션 채널, 어플과 리뷰 웹사이트에서 소비자들은 빠르고 쉽게 자신의 방문 경험을 남길 수 있습니다. 낡고 고장난 ATM으로 인해 상점에서 좋지 않은 경험을 한 고객은 온라인에서 그에 대한 불만을 표출할 수 있습니다. 이로 인해 고객 방문 리뷰 관리가 제대로 이루어지지 않으면 매출이 감소를 초래하게 됩니다.
리테일 ATM 고객 경험 개선
좋은 소식은 상점에서 고객 경험을 개선할 수 있는 여러 가지 방법이 있다는 것입니다. 가장 먼저, 구형 ATM 기기를 더 뛰어난 기능을 제공하는 최신 기기로 업그레이드하는 것이 필수적입니다. 예를 들어, 비접촉식 거래는 오늘날 소비자들 사이에서 인기가 높으며, 공과금 납입 및 수표 또는 현금 입금 기능과 같은 기능도 마찬가지입니다.
또한 고객은 직관적인 디자인으로 설계된 ATM을 사용하기를 원하며, 필요한 거래 옵션을 찾기 위해 시간을 낭비하고 싶지 않습니다. 현대적인 디자인과 더 뛰어난 기능을 갖춘 ATM을 설치하는 것 외에 언제나 최상의 작동 상태를 유지하도록 하는 것도 중요합니다.
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