Hyosung의 직원 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다! 3월의 스포트라이트는 소프트웨어 지원 엔지니어인 필립 리트렐입니다. 팬데믹이 시작될 무렵에 입사한 필립이 곧 입사 1주년을 맞이합니다! 지난 1년 동안 필립은 팀에 큰 도움이 되었으며 필요할 때 끊임없이 도움을 주었습니다. "필립이 우리 팀에 합류한 것이 정말 즐거웠습니다. 고객과 함께 어려운 상황에 처한 적이 많았는데, 딜러들로부터 고객 서비스와 문제 해결을 위해 기꺼이 뛰어드는 그의 모습에 대해 감사하다는 피드백만 받았습니다."라고 소프트웨어 지원 관리자인 Debbie Richardson은 말합니다.
아래에서 필립에 대해 자세히 알아보세요!
Q: 배경에 대해 조금 알려주세요. Hyosung 에 입사하기 전에 어떤 일을 하셨나요?
A: 지난 25년 동안 저는 금융 기관에서 운영부터 설계까지 다양한 역할을 맡았습니다. 대형 소프트웨어 회사, 컨설팅 기관, 금융 기술 분야의 대형 기관에서 근무했습니다. 저는 연방 준비 은행 IT 팀에서 거의 10년을 근무한 후 글로벌 소프트웨어 센터(GSC) 소프트웨어 지원 팀( Hyosung)에 합류했습니다.
Q: Hyosung 에서 일하기로 결정한 이유는 무엇인가요?
A: 소프트웨어 지원은 제가 수년 동안 가장 즐거워했던 IT 역할이며, Hyosung 에서 금융 기술 산업의 새로운 부분을 배우면서 그 업무를 수행할 수 있는 기회를 제공했습니다. 이 회사는 안정성과 혜택을 제공할 만큼 충분히 크지만 개인이 프로세스와 고객 경험에 긍정적인 영향을 미칠 수 있을 만큼 작습니다.
Q: Hyosung 에서 근무한 지 얼마나 되셨나요?
A: 2020년 5월, 코로나19로 전 세계가 변화하면서 Hyosung 에 입사한 지 1년이 채 되지 않았습니다. 시기가 딱 맞아떨어졌고 지원팀의 직책은 제 기술과 경험에 매우 적합했습니다. 입사하여 조직에 빠르게 적응할 수 있어서 기뻤습니다.
Q: 5월에 Hyosung 가족에 합류한 이후 역할이 달라졌나요?
답변: 저는 소프트웨어 지원 엔지니어로서 매일 고객과 협력하여 소프트웨어 및 하드웨어 문제 해결을 돕고 있습니다. 때로는 구성을 변경하는 것처럼 간단한 문제부터 개발팀의 에스컬레이션과 조사가 필요한 문제까지 해결해야 하는 경우도 있습니다. 일을 시작한 지 얼마 되지 않아 제 역할은 MoniPlus2s ATM 소프트웨어 지원에서 거의 모든 Hyosung 소프트웨어 ITM(인터랙티브 텔러 머신) 제품으로 확장되었습니다. 우리 팀은 원래 금융 기관의 하드웨어와 소프트웨어를 지원했지만 최근에는 고객이 ATM/ITM 솔루션을 개선하는 데 사용하는 MoniView 및 소매 ATM 제품, ActiveTeller 및 기타 소프트웨어 패키지에 대한 지원도 맡았습니다.
Q: 업무에서 가장 좋은 점은 무엇인가요?
A: 소프트웨어 개발 및 지원팀 전체와 협력하여 고객의 문제를 해결하고 소프트웨어 제품이 고객과 고객을 위해 제대로 작동하도록 하는 것이 즐겁습니다. 데이턴에 있는 소프트웨어 개발팀과 한국에 있는 팀과 협력하여 제품을 개선하고 금융 기관 및 소매 고객이 더 쉽게 사용할 수 있도록 하는 것은 보람 있는 일입니다.
질문: 친구에게 직업을 추천하시겠습니까? 그 이유는 무엇인가요?
예, 적합하다면 친구에게 Hyosung 를 추천하고 싶습니다. Hyosung 는 성장하는 회사이며, 새로운 기능을 배워 지식과 기술을 넓히고자 하는 의욕적인 개인에게 훌륭한 기회가 있습니다.
Q: 5년 후 달성하고 싶은 목표나 자신의 위치는 어디라고 생각하시나요?
A: 저는 문제를 해결하고 문제를 해결하는 것을 정말 좋아하기 때문에 소프트웨어 지원 부서에서 꽤 오랫동안 계속 근무할 것으로 예상합니다. 언젠가는 전문 서비스팀에서 일하고 싶지만 시간이 지나야 알 수 있을 것 같습니다.
Q: 업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
A: 저는 댈러스 스타즈 하키팀 시청, 딸과 함께 혼다 VTX 오토바이 타기, 사진 촬영, 모바일 장치로 논리 및 단어 게임을 즐깁니다. (댈러스스타즈1팬, Words with Friends)
Q: Hyosung 에서 근무하는 동안 기억에 남는 순간이 있으신가요?
A: 작년에 데이턴을 방문하여 중서부에 있는 글로벌 소프트웨어 개발 팀을 만나서 즐거웠습니다. 오하이오에서 근무하는 팀들을 만나 얼굴을 익힐 수 있어서 좋았습니다. 또한 작년에 딸과 함께 식스 플래그 회사 피크닉에 가서 텍사스에 있는 다양한 팀을 직접 볼 수 있어서 즐거웠습니다. 올해 초에는 마케팅 팀이 새로운 Hyosung 고객 경험 센터에서 초기 소프트웨어를 로드하고 금융 기관 머신을 구성하는 것을 도울 기회가 있었습니다. 하드웨어와 소프트웨어를 직접 사용해보고 회사가 멋진 고객 쇼룸을 준비하는 데 도움을 줄 수 있는 좋은 기회였습니다!