Hyosung의 직원 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다! 11월의 스포트라이트는 운영 분석가인 Julie Wacasey, Sr. 운영 분석가입니다. "줄리는 Hyosung 에서 추가적인 시간 및 물질적 수익을 창출하는 데 촉매제 역할을 해왔습니다. 줄리는 할 수 있다는 태도가 대단하고 항상 도전하는 자세를 가지고 있습니다. 그녀는 매일 긍정적인 에너지를 업무에 가져다주며, 눈앞에 놓인 과제를 추진력 있게 완수해내는 믿을 수 있는 사람입니다. Julie는 항상 도전에 나서며 팀원들에게 훌륭한 멘토이자 코치입니다. Julie는 2021년은 물론, 2012년 Hyosung 입사 이후 보여준 노력에 대해 이 상을 받을 자격이 충분합니다." 팀 보네, 서비스 부문 부사장
아래에서 줄리에 대해 자세히 알아보세요!
Q: Hyosung 에서 근무한 지 얼마나 되셨나요?
A: 저는 Hyosung 에서 9년 3개월 동안 근무했으며, 2012년 8월 6일에 Hyosung 에서 현장 서비스 엔지니어로 일을 시작했습니다. 2017년 11월에 현장을 떠나 서비스 티켓 분석가로 일하기 시작했습니다. 2020년 3월에는 선임 운영 분석가로 승진하여 티켓 분석가 팀을 이끌고 있습니다.
Q: 2012년 입사하신 배경과 입사 계기에 대해 조금 더 자세히 말씀해 주시겠어요?
A: 제 과거 경력은 회계 분야였습니다. 2009년에 제가 일하던 주택 건설업체가 감원을 단행했고, 10년 동안 근무한 후 새로운 직업을 찾을 기회가 생겼습니다. 저는 기술 대학에 등록하여 컴퓨터 전자 공학 기술 학위를 받았습니다. 당시 Hyosung 는 제가 살고 있는 인디애나 주에서 사업을 확장하고 있었고 저는 이 성장하는 회사에 합류하기로 결정했습니다.
Q: Hyosung 에 대한 첫인상은 어땠나요?
A: 이 회사는 매우 빠르게 성장하고 있습니다. 고객이 둘러볼 수 있도록 다양한 모델을 전시하는 디스플레이 센터부터 신입 기술자에게 실무 경험을 제공하는 교육 부서까지 최고 수준이었습니다. ATM 내부에는 많은 일이 일어나고 있으며 내부 기계가 어떻게 작동하는지 배울 수 있는 기회가 있었습니다.
질문: 선임 운영 분석가로 커리어를 쌓고자 하는 사람에게 중요한 기술이나 특성이 있나요? 업무나 팀에 대해 외부 사람들이 놀랄 만한 점이나 업무 방식에서 다른 점을 발견할 수 있다고 생각하는 것이 있나요?
A: 우리가 하는 일은 Hyosung 하드웨어뿐만 아니라 고객이 사용하는 다양한 소프트웨어에 대한 폭넓은 지식이 필요합니다. 팀원 간의 커뮤니케이션이 필수적입니다. 우리 모두는 다른 팀원들과 매일 상호 작용하지 않고 원격으로 일하기 때문에 주의가 산만해지고 생산적이지 않은 토끼굴로 빠져들기 쉽습니다.
Q: 자신의 역할에 대해 말씀해 주시고 일상적인 업무를 요약해 주시겠어요?
답변: 각 고객에 대한 표준 유지 관리 계약의 범위를 벗어나는 서비스 티켓을 식별하고, 추세나 패턴을 찾아 해당 부서의 주의를 환기시키며, 기술자에게 티켓을 종결하는 더 나은 방법에 대해 코치합니다.
Q: 매일 어떤 것이 영감을 주나요?
A: 제 팀입니다. 빌 와이즈, 존 키퍼, 론 보글러, 데이브 맥코이에게 감사의 인사를 전합니다. 함께 일하는 사람들은 항상 저를 놀라게 합니다. 우리는 항상 시간을 내어 전화나 DM을 통해 오늘 하루는 어떠셨나요? 동료의 얼굴에 미소를 짓게 할 방법을 찾고, 때로는 마감 메모나 제출된 사진에서 읽은 내용을 보고 함께 웃기도 합니다.
Q: 5년 후 달성하고 싶은 목표나 자신의 모습은 어떤 모습일까요?
A: 원격 근무는 유연하고 어느 위치에서든 할 수 있으며 하와이나 다른 열대 지방의 날씨가 좋다고 항상 들었습니다. 중서부 지역의 겨울은 혹독하고 우리 회사가 머지않아 50번째 주로 확장될 것으로 예상되기 때문에 전근을 고려하는 1순위가 될 것 같습니다.
Q: 업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
A: 저는 라이브 음악을 좋아합니다. 제가 사는 동네에는 볼링 센터가 있어서 리그에 참가하고 주말에는 라이브 밴드와 노래방이 있는 엔터테인먼트 장소도 있습니다. 또한 친구들과 모여 카드놀이나 여자들끼리 여행하는 것을 즐기고, 래브라도 믹스견인 레이디와 함께 시골 산책을 즐기기도 합니다.
Q: Hyosung 에서 근무하는 동안 가장 기억에 남는 일이나 눈에 띄는 성과가 있나요?
A: 팀장이 되면서 비즈니스의 소프트웨어 측면에 대해 더 많이 탐구할 수 있는 기회가 주어졌습니다. 하드웨어/소프트웨어 부서장과 협력하여 현재 진행 중인 소프트웨어 수정 사항을 정리하고 정의했으며, 수정 사항이 예상대로 복구되었는지 확인할 수 있는 데이터를 제공했습니다.