직원 스포트라이트: 다이아몬드 존슨을 만나보세요
Hyosung의 직원 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다! 12월부터 Hyosung America 팀의 소중한 구성원을 집중 조명할 예정입니다. 이번 달에는 현장 서비스 기술 지원 매니저인 다이아몬드 존슨을 집중 조명합니다. Diamond는 거의 6년 동안 Hyosung 팀의 일원이었습니다! 6년 동안 그녀는 4번이나 승진했으며 Hyosung 에서 제공하는 성장 기회를 확인했습니다.
"다이아몬드는 배우고자 하는 열의와 의지를 보여주었습니다. 여러 관리자를 거쳐 텍사스로 이직한 그녀는 회사 사다리를 타고 올라갈 수 있는 능력을 보여주었습니다. 그녀가 우리 조직에 지속적으로 기여해 왔다는 사실이 자랑스럽습니다."라고 노스웨스트 지역 운영 책임자인 션 히로는 말합니다.
Q: 배경에 대해 조금 알려주세요. Hyosung 에 입사하기 전에 어떤 일을 하셨나요?
A: 저는 캘리포니아의 ITT 기술 연구소에서 전기 공학을 전공했습니다. 션 히로( Hyosung ) 지역 매니저가 우리 캠퍼스를 방문하여 팀에 합류할 졸업생을 찾고 있었습니다. ITT Tech는 션에게 제 이력서를 주었고, 그렇게 해서 Hyosung 에 대해 알게 되었습니다. 2월 초에 면접을 보았고 2월 말에 채용되었습니다. 3월5일에 마지막 대학 기말고사를 마치고 3월 8일에 어빙으로 가는 비행기를 탔고 3월 9일부터 훈련을 시작했습니다.
Q: Hyosung 에서 일하기로 결정한 이유는 무엇인가요?
A: ATM 산업에 대해 배우면서 충격과 흥미를 동시에 느꼈습니다. 아무도 기술자가 ATM 기계를 고치는 것에 대해 생각하지 않습니다. 우리는 돈을 입금하고 인출하는 데만 집중하기 때문에 기계가 실제로 어떻게 작동하는지 궁금했습니다. 당시 연락을 해온 회사들과 제가 받은 일자리 제안은 흥미롭지 않았습니다. 다른 회사들을 제치고 Hyosung 를 선택한 이유는 팀의 일원이면서 동시에 제 자신의 상사가 되어 독립적으로 일할 수 있는 기회 때문이었습니다. 테크니션은 상사가 있긴 하지만 티켓을 관리하고 스스로 결정을 내리는 등 혼자서 일해야 합니다. 또한 업무량을 고르게 분산하기 위해 함께 일하는 팀도 있습니다. 팀으로 더 잘 일할수록 고객을 더 만족시킬 수 있습니다.
Q: Hyosung 에서 근무한 지 얼마나 되셨나요?
A: 2021년 3월이면 6년이 됩니다.
Q: Hyosung 에 처음 입사했을 때의 역할은 무엇이었으며, 그 역할은 어떻게 발전해 왔나요?
A: 저는 2015년 3월에 테크니션으로 채용되었습니다. 많은 곳을 돌아다니며 ATM 기기를 수리하고 고객과 친해지고 고객을 만족시키는 일을 했습니다. ATM 제품뿐만 아니라 Hyosung 의 작동 방식에 대해서도 배웠습니다. Hyosung 에서 다른 부서와 이야기할 때마다 그것이 회사에 어떤 역할을 하는지 물어보았습니다. Hyosung 에 대해 더 많이 배울수록 테크니션으로서 제 업무에 더 많은 것을 쏟을 수 있었습니다. 그 후 2016년 9월에 리드 테크니션으로 승진했습니다. 책임자로서 더 많은 관리 책임을 맡게 되었고 서비스 수준 계약(SLA)과 같은 성과 지표를 제공하고 개선하는 데 도움을 주었습니다. 2018년 6월에는 현장 서비스 관리자(FSM)로 승진했습니다. 테크니션으로 시작하여 지금은 테크니션을 관리하는 역할을 맡고 있으며, 텍사스 북부에 33명의 테크니션이 서비스를 제공하고 있습니다. 2020년 10월에는 현장 서비스 기술 지원 매니저로 승진했습니다. 지금은 새로운 역할에서 현장 지원 팀을 관리하고 있습니다.
Q: 업무에서 가장 좋은 점은 무엇인가요?
A: 변화를 일으키고 현장 테크니션에게 도움이 되는 절차와 정책을 마련할 수 있다는 점! FSM이었을 때는 팀원들만 도왔지만 지금은 전체 테크니션들을 도울 수 있게 되었습니다. 테크니션이었을 때 제 업무에서 가장 좋았던 부분은 고객과의 관계를 발전시키는 것이었습니다. 정말 재미있었어요! 매일 볼 수 있는 지점과 관계를 맺고 고객과 그 정도의 신뢰를 쌓을 수 있다는 것은 기분을 좋게 만듭니다. 이러한 관계와 저를 보고 기뻐하는 고객들의 반응이 테크니션으로서 가장 좋은 점이었어요!
질문: 친구에게 직업을 추천하시겠습니까? 그 이유는 무엇인가요?
A: 친구에 따라 다르지만, 네! 이미 두 사람을 Hyosung 에 추천했고 두 사람 모두 여기서 일하고 있습니다. Hyosung 가족 중심의 회사로 모두가 서로를 소중히 여깁니다.
Q: 5년 후 달성하고 싶은 목표나 자신의 모습은 어떤 모습일까요? Hyosung
A: 저는 여전히 현장과 함께 일하는 디렉터 직책을 맡고 있습니다. 현장의 테크니션들에게 도움이 될 수 있는 개선이 필요한 부분을 잘 알고 있습니다. 저는 테크니션들과 함께 일하는 것에 대해 매우 열정적입니다. 테크니션은 회사의 얼굴이며 회사의 성공에 큰 기여를 하고 있습니다. FSE의 업무가 개선되면 고객에게 제공하는 업무의 질이 향상될 것입니다. 제가 본 가장 큰 개선 사항은 Moniassist 앱입니다. 제가 처음 시작할 때만 해도 Moniassist는 기본적인 앱이었지만 기능이 많이 향상되었습니다. 기술자의 업무를 간소화하여 더 빠르고 더 나은 고객 서비스로 이어집니다.
Q: 업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
A: 저는 스포츠 광팬이에요! 저는 여행을 좋아하고 미국에 가보고 싶은 장소 목록이 있어요. 부동산에 뛰어들어 집을 구입하고 리노베이션을 하고 싶어요!
Q: 기억에 남는 고객 방문이 있으신가요?
고객들은 제 성격과 저를 잘 알고 있어요! 제 헤어스타일이 큰 퍼프인 건 누구나 알아요. 어느 날 캘리포니아의 한 은행에서 일하고 있었는데 번들이 필요했어요. 5년 전에는 구하기 어려웠기 때문에 다른 기술자와 협력하여 고객을 위해 이 번들을 구했습니다. 추수감사절 무렵이었는데 지점에서 화이트보드에 직접 칠면조를 만들었습니다. 부품 교체 후 기계가 다시 가동되기를 기다리는 동안 저는 직접 핸드 칠면조를 만들기로 결심했습니다. 손을 그렸지만 나머지 부분을 완성할 시간이 부족했습니다. 며칠 후 다른 서비스 티켓을 받으러 지점을 다시 방문했을 때 헤어 퍼프와 번들로 완성된 제 핸드 칠면조를 발견했습니다. 정말 웃음이 절로 났어요!