Hyosung의 직원 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다! 3월의 스포트라이트는 소프트웨어 기술 지원 전문가인 데릭 앤드류스입니다. "데릭은 ATM 문제 해결 프로세스를 매우 효율적으로 처리하며 작년에 소프트웨어 기술 지원 전문가로 승진했습니다. 그는 고객과 함께 ATM 문제를 해결하는 과정에서 지식 기반 문서를 작성하고 상담원이 더 효과적으로 업무를 수행할 수 있도록 교육/코칭하는 등 팀의 성공에 기여하기 위해 해야 할 일을 정기적으로 파악하는 타고난 리더이자 팀원입니다. 제레미 워드, 기술 지원 관리자
아래에서 데릭에 대해 자세히 알아보세요!
Q: Hyosung 에서 근무한 지 얼마나 되셨나요?
A: 2018년 7월 16일에 입사하여 3년 반 동안 근무하고 있습니다.
Q: 2018년에 입사하게 된 배경과 입사 계기에 대해 조금 더 자세히 말씀해 주시겠어요?
A: 저는 항상 문제 해결을 좋아해서 소프트웨어 문제 해결은 저에게 자연스럽게 다가왔습니다. 컴퓨터 기술자로 수년간 일해 왔기 때문에 이 분야가 저에게 적합하다고 느꼈습니다. 고객을 위한 솔루션을 찾는 과정에서 성취감을 얻습니다.
Q: Hyosung 에 대한 첫인상은 어땠나요?
A: ATM 세계는 저에게 완전히 낯선 곳이었고 처음 몇 주 동안은 상당히 겁이 났지만, 훌륭한 팀원들이 제가 소중한 멤버가 될 수 있도록 훈련하는 데 도움을 주었습니다.
질문: 프로젝트 매니저로 커리어를 쌓고자 하는 사람에게 중요한 기술이나 특성이 있나요? 여러분의 업무나 팀에 대해 외부 사람들이 놀랄 만한 점이나 일하는 방식이 다르다고 생각하는 점이 있나요?
A: 문제 해결 능력, 문제 해결 능력, 우수한 고객 서비스 능력은 이 직업에 필요한 기술입니다. 팀 플레이어 정신과 새로운 것을 배우고자 하는 열정이 있다면 차별화될 수 있습니다.
Q: 자신의 역할에 대해 말씀해 주시고 일상적인 업무를 요약해 주시겠어요?
A: 저는 팀의 리드이자 소프트웨어 전문가입니다. 티켓과 수신 이메일을 관리하고, 소프트웨어 문제에 대한 팀원들을 지원하며, 소프트웨어 지원팀으로 에스컬레이션되기 전에 FI 채널 고객의 로그를 분류하는 일을 담당합니다.
Q: 매일 어떤 것이 영감을 주나요?
A: 가족과 개인적으로 설정한 목표를 달성하는 것입니다.
Q: 5년 후 달성하고 싶은 목표나 자신의 모습은 어떤 모습일까요?
A: 앞으로도 계속 소프트웨어와 함께 일하고 싶기 때문에 그 목표를 계속 이어갈 것입니다.
Q: 업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
A: 저는 가족과 함께 시간을 보내고, 독서, 글쓰기, 보드게임, 카우보이 슈퍼볼 경기를 기원하는 것을 즐깁니다.