Hyosung의 직원 스포트라이트에 오신 것을 환영합니다! 4월의 스포트라이트는 최종 사용자 서비스 매니저인 브록 녹슨입니다. IT 분야에서 다년간의 경험을 쌓은 Brock은 2020년에 Hyosung 에 합류하게 되어 기쁩니다. "Brock은 Hyosung 가족 내에서 뛰어난 개인이자 인재입니다. Brock은 자신과 팀에 대해 높은 기준을 설정합니다. 고객 서비스에 대한 그의 진정한 열정과 에너지 수준은 Hyosung America에 큰 도움이 될 것입니다. 티켓을 종결하기보다는 문제를 해결하는 데 집중하는 그의 노력은 보람으로 돌아올 것입니다. Brock은 자신의 업무와 직책에 큰 자부심을 가지고 있습니다. 그의 긍정적인 에너지와 항상 미소를 잃지 않는 태도는 그의 GSD(Get Service Done)를 잘 보여줍니다. 잘했어, 브록!" - 마크 파우스트, 정보 기술 및 보안 부문 전무이사.
아래에서 브록에 대해 자세히 알아보세요!
Q: 배경에 대해 조금 알려주세요. Hyosung 에 입사하기 전에 어떤 일을 하셨나요?
A: Hyosung 가족에 합류하기 전에는 콜로라도에서 9.5년 동안 Vantiv/FIS에서 IT 관리자로 근무했습니다. 미국 전역과 영국의 여러 주에서 8000명 이상의 최종 사용자를 지원했습니다. 이전 Mercury Payments였던 Vantiv에서 저는 현재 매니저인 Marc Paust와 함께 일할 기회를 가졌습니다. Marc는 뛰어난 리더이자 매우 지원적인 사람입니다. 그는 좋은 인재를 고용하고, 팀을 관리하는 방식과 팀원들이 프로젝트를 주도할 수 있도록 권한을 부여하는 방식에 감탄했습니다. Marc와 다시 함께 일할 기회가 왔을 때 저는 그 기회를 놓치지 않고 2020년 11월에 텍사스로 이사했습니다! 상사를 선택할 수 있는 기회는 그리 흔치 않은데, 이 파트너십을 통해 미션이 성공하고 훌륭한 성과를 거둘 수 있을 거라는 확신이 들었죠. 훌륭한 결정이었으며 텍사스라는 멋진 주에서 일하게 되어 기쁩니다.
Q: Hyosung 에서 어떤 역할을 담당하고 있나요?
A: 현재 Hyosung 에서 저는 최종 사용자 서비스의 IT 관리자입니다. 최종 사용자 서비스 팀은 모든 Hyosung 직원이 업무 수행에 필요한 도구를 갖출 수 있도록 하는 일을 담당합니다. 이 팀에는 서비스 데스크, IT 지원, 사용자 교육, 하드웨어/소프트웨어 자산 관리, AV 지원, 패치 관리, 직원 컴퓨터의 보안 취약점 유지/업그레이드 및 기타 여러 항목이 포함됩니다. 저는 Hyosung의 IT 부서의 성장과 성공에 긍정적인 영향을 미치고, 모두가 미래로 나아가는 데 필요한 도구를 제공하는 데 도움을 줄 수 있기를 기대합니다.
Q: 업무에서 가장 좋은 점은 무엇인가요?
A: 제 일의 가장 큰 즐거움은 멋진 Hyosung 가족들과 교류하는 것입니다.
질문: 친구에게 직업을 추천하시겠습니까? 그 이유는 무엇인가요?
A: 물론이죠! 제가 일했던 모든 회사 중에서 Hyosung 은 제가 가장 좋아하는 회사입니다.
Q: 5년 후 달성하고 싶은 목표나 자신의 모습은 어떤 모습일까요?
A: 5년 안에 모든 Hyosung 가족을 위한 동급 최고의 IT 지원을 달성하고 싶습니다. 제 목표는 Hyosung 직원들이 다음번 IT 부서와의 상호작용을 기대하게 만드는 것입니다. 또한 업계 최고의 IT 지원 팀의 토대가 될 정책과 절차를 마련하고 싶습니다. 저는 가능한 한 많은 책임을 맡고 Hyosung 에서 배우고 성장하는 데 필요한 모든 일을 하고 싶습니다.
Q: 업무 외에는 어떤 일을 좋아하시나요?
A: 업무 외에는 여름 주말을 호수에서 보트를 타며 보냅니다. 호수는 제게 행복한 곳입니다. 겨울에는 오래된 임팔라를 복원하는 작업을 합니다. 저는 또한 오디오 애호가로서 홈 오디오와 카오디오는 제 필수품 목록의 최상위에 있으며 오래된 주크박스를 복원하고 있습니다! 저는 친구 및 가족과 함께 시간을 보내고, 파티오에 앉아 휴식을 취하며 좋은 대화를 나누는 것을 정말 좋아합니다. 인생은 정말 멋져요!
Q: Hyosung 에서 근무하는 동안 기억에 남는 순간에 대해 말씀해 주세요.
A: 기억에 남는 순간은 라스 콜리나스에 있는 새 본사 건물로 이전할 준비를 하고 있을 때였는데, 인사 담당 부사장인 Peter가 팀원들의 노고에 감사 인사를 전하러 왔을 때였습니다. 우리는 개업일에 맞춰 사무실을 준비하기 위해 밤낮으로 일하고 있었는데, 갑자기 피터가 보였습니다. 그 친절한 제스처는 팀과 저에게 회사가 우리의 노력을 얼마나 인정하고 감사하고 있는지 보여주었습니다. 대기업에서 근무하다 보니 인사 담당 부사장이 직접 감사 인사를 건네고 고마움을 표현하는 경우는 많지 않았습니다.
Q: Hyosung 목표 달성에 어떤 도움이 되었나요?
답변: Hyosung 은 변화를 지지하고 직원들이 지속적으로 성공할 수 있도록 지원하는 새로운 도구를 도입했습니다. 또한 세계 최고의 상사가 있습니다. 마크 파우스트는 저희 팀을 매우 지지해 주시고 저희 팀이 하는 모든 일을 높이 평가해 주십니다. 그는 항상 우리의 발전을 방해하는 장애물을 제거하여 동급 최고의 IT 지원/고객 서비스를 제공한다는 목표를 달성하는 데 집중할 수 있도록 도와줍니다.